استخدام بطاقات الأداء المتوازن لتحسين أداء الخدمات الإلكترونية : [دراسة ميدانية] / د. مرفت أحمد محمد فرح.

ببليوجرافية : صفحة 229-248.

يتناول كتاب (استخدام بطاقات الأداء المتوازن لتحسين أداء الخدمات الإلكترونية : [دراسة ميدانية]) الذي قامت بتأليفه د. مرفت أحمد محمد فرح في حوالي (251) صفحة من القطع المتوسط موضوع (بطاقات الأداء المتوازن) يوضح هذا الكتاب مفوم بطاقة الأداء المتوازن كنظام لإدارة الأداء الإستراتيجي، حيث أن الإدارة كثيرا ما قد تخدع نفسها بالإعتقاد أن الأرباح الكلية هي كل شئ، ولكن يحذرنا المليونير المبتكر "إدوين لاند"، بأن "الأرباح الكلية دائما في السماء". بالطبع لا يمكن لأي مدير تجاهل الأرباح الكلية كأحد المؤشرات الرئيسية على الأداء مثل "المؤشر المتأخر"، لكننا بحاجة إلى "بطاقة الأداء المتوازن" ليس فقط لمعرفة كيف كان الأداء، لكن أيضا لمعرفة مدى جودة وكفاءة الأداء الآن (المؤشرات الحالية)، ومدى الجودة أو الكفاءة التي يمكن توقعها في المستقبل المؤشرات المستقبلية، بعدها سيكون لديك صورة واضحة لواقع أداء منظمتك. فمؤسسة "أورجانيز دتشينج" تقدم لنا المهارات والخبرة العملية التي تساعدنا، في التركيز على المؤشرات الإقتصادية المرتبطة بأهدافنا الإستراتيجية، خـاصة المؤشرات التى تـقيس بوضوح أداء المنظمة مـقارنة بأهدافها. ونحن نساعدك أيضا على وضع أهداف مـحددة، واقعية، قابلة للقياس، مـتفق عليها، وفي إطار زمني محدد حتى تصل إلى أهدافك التي تطمح في الوصول إليها".. مستعرضا الموضوعات التالية : المقدمة، الفصل التمهيدي : الإطار العام للدراسة، الفصل الأول : الإطار الفكري لبطاقة الأداء المتوازن كنظام لإدارة الأداء الإستراتيجي، الفصل الثاني : تحسين الإنتاجية في المنظمات العامة، الفصل الثالث : الإطار التطبيقي لإستخدام بطاقة الأداء المتوازن كنظام لإدارة الأداء الإستراتيجي، الفصل الرابع : الدراسة التطبيقية والنتائج الإحصائية، الفصل الخامس : النتائج والتوصيات، المصادر والمراجع.